‘Lean Thinking’, la filosofía.

El ‘Pensamiento Esbelto’ (‘Lean Thinking’) es un proceso de pensamiento administrativo. La esencia del pensamiento esbelto es enfocarse en la eliminación del desperdicio. Aún cuando el ‘pensamiento esbelto’ fue creado para mejorar los procesos de manufactura de la industria automotriz, sus principios y conceptos aplican a todas las áreas de cualquier organización que provea productos o servicios. Por eso no es raro escuchar de “Contabilidad Esbelta”, y sería excelente escuchar de “Administración Pública Esbelta”.

Bajo el pensamiento esbelto todos los sistemas son perfectibles. Podría decirse que su objetivo es lograr un servicio o proceso que logre producir solo lo necesario con la calidad que el cliente espera en el menor tiempo posible. Lo que mueve a la ‘organización esbelta’ es lo que el cliente esta dispuesto a pagar; lo que el cliente mínimamente requiere. “El cliente paga por la paleta, no por el palito ni por la envoltura”. Este enfoque demanda trabajar en equipo, por lo que todos y cada uno de los miembros de la organización deben ‘pensar, actuar y ser esbeltos’.

Categorías de trabajo

• Valor Agregado (VA). Trabajo que incrementa el valor de los materiales. Por ejemplo ensamblar dos componentes o transformar la materia prima.
• Tipo 1 No-Valor Agregado (NVA). El trabajo que no agrega valor pero debe realizarse. Por ejemplo, alcanzar y tomar componentes o herramientas). Este tipo de trabajo, conocido también como trabajo auxiliar, debe minimizarse.
• Tipo 2 NVA – Trabajo que no incluye valor y puede ser eliminado. Por ejemplo, manejar dos veces un componente o recorridos excesivos o innecesarios.

 
Preguntas del ‘pensador esbelto’
Que se esta haciendo?

• Que se espera de lo que hago?

Porqué se hace?

• Responde a algún requerimiento específico del cliente

Porqué se realiza de esa manera?

• Siempre se ha realizado asi?
• Existe resistencia al cambio?
• Hacerlo de otra manera ‘pisa callos’?

Se puede eliminar?

• Desde el punto de vista del cliente, esta actividad es un desperdicio?
• El cliente esta pagando por esta actividad?

Si no, se puede mejorar?

• Que tareas pueden considerarse desperdicio?

 
7 Formas de desperdicio

• Inventario. Cualquier suministro que excede los requerimientos del proceso para producir bienes o servicios (o cualquier suministro que exceda del tamaño optimo del lote).
• Sobreproducción. Producir mas de lo que es necesario o mas pronto de lo que se necesita.
• Corrección. Inspección que no agrega valor y reparar el producto o servicio para cumplir los requerimientos del cliente.
• Movimiento del material. Cualquier movimiento del material que no apoye directamente un sistema sincronizado (o el flujo optimo del tamaño del lote).
• Procesamiento. Esfuerzo que no agrega nada al valor del cliente, mejoras que son transparentes al cliente o al trabajo que pueden combinarse con otro proceso.
• Espera. Tiempo muerto que se produce cuando dos variables independientes del proceso no están completamente sincronizadas.
• Movimiento. Cualquier movimiento de gente o máquinas que no contribuye al valor agregado.

 
Otras formas de desperdicio

• Sobrecapacidad. Esta relacionada a los recursos materiales: Baja utilización de herramientas, equipo, espacio productivo, mano de obra, etc., debido a un des balance en el sistema, ya sea de manufactura o de prestación de servicios.
• Autocomplacencia. Es el desperdicio del recurso humano: Subutilización de la creatividad, la innovación y el mejoramiento continuo.

 
3 Principales contribuyentes al desperdicio
Eliminar el desperdicio requiere un Análisis de Causa Raíz para determinar la fuente del desperdicio (utilice uno de las Técnicas de Solución de problemas para encontrar la causa raíz). Las siguientes contribuciones frecuentemente causan desperdicio en el lugar de trabajo:

• Desbalanceo. Desbalance debido a fluctuaciones en la producción o en las tareas del operador.
• Sobrecapacidad. Pedirle a una máquina u operador que realice más de lo que es capaz de hacer.
• Métodos del Proceso actual. Hacerlo de cierta manera debido a que “siempre se ha hecho así” en vez de hacerlo de la manera mas efectiva posible.

 
Otros contribuyentes

• Suboptimización. Optimizar uno o más elementos de un proceso a expensas y en detrimento de los elementos restantes.

3 formas de evitar el desperdicio
Simplificar

• Productos o componentes
• Sistemas o métodos
• Manejo o flujo de material
• Herramientas o maquinaria
• Lugar de trabajo u organización

Combinar

• Procesos o actividades
• Herramientas o maquinaria
• Documentos o formas

Eliminar

• Movimientos inefectivos del trabajador
• Duplicación de esfuerzos o funciones
• Actividades o documentos innecesarios

 
Pasos para minimizar o eliminar desperdicio

• Identificar las causas de desperdicio
• Conocer los indicadores para cada tipo de desperdicio
• Aplicar las técnicas o talleres de eliminación adecuados: 5 S, mapeo de cadena de valor, optimización de costos, desarrollo de proveedores, practicas enfocadas a la gente, diseño de sistemas capaces, etc.

 
Medición del desempeño

• Lo que no se mide, no se controla.
• Cuando se mide el desempeño, el desempeño mejora.
• Cuando mides y reportas el desempeño, el desempeño mejora aceleradamente.

 
El ‘pensamiento esbelto’ permite optimizar todos los recursos para producir productos y servicios de calidad de clase mundial en el momento y cantidades adecuadas, según las demandas del cliente; establecer un sistema de administración o de negocios eficiente y efectivo basado en la mejora continua de la posición competitiva actual; y eliminar, o por lo menos administrar, las restricciones: reduciendo gastos de operación, inventarios y aumentado la salida en valor agregado.

by Blog del Ing. Linux

5 Consejos para que tengas un día de trabajo fabuloso

 

Comienza una nueva semana que estará llena de oportunidades para perseguir nuestros sueños y lograr nuestros objetivos. Es fundamental afrontar los retos y las oportunidades de esta semana con la mejor actitud, por esto te queremos compartir algunos consejos para que disfrutes al máximo cada minuto de trabajo.

 

Agradecimientos a Human Finder por compartir estos interesantes consejos.

Toma nota y pon en práctica estos consejos, verás que cada día de esta semana será mucho más productivo y lo afrontas con una actitud positiva y con la firme convicción de que vas a lograr grandes cosas.

 

Si quieres agregar algún otro tip al listado, será un gusto que nos dejes tu comentarios.

Desde ya te deseamos una feliz, exitosa y productiva semana.

El éxito y la perseverancia sin límites

El éxito se construye en base a metas y objetivos, es un camino que por lo general estará lleno de muchas dificultades, también tenemos que verlo como un proceso de aprendizaje en donde es necesario adaptarnos a una nueva visión del mundo.

 

Es fundamental entender que todos los obstáculos que surgen para el logro de un objetivo son creados por nosotros en forma consciente o inconsciente, aceptar esa condición es experimentar la libertad, significa ver el universo estrechamente ligado a nuestra propia percepción.

 

Si estamos dispuestos a triunfar solo debemos soportar la resistencia mental a las nuevas ideas, eso de derrota con trabajo organizado y con el más alto enfoque en aquello que nos hemos planteado, por eso la perseverancia es vital, hay que transmitir un sentido de urgencia, insistir tanto que podamos sobrepasar nuestras propias creencias limitantes.

 

¿Cómo debe prepararse para programar nuevas creencias?  Es necesario conocer las características más importantes de la mente consciente y cómo enlazarlas con el poder interior, En el libro Modificando Nuestro Sistema de Creencias para lograr el éxito de Steve Alpizar conocerá que el secreto de todo éxito es conocer en forma eficiente cómo establecer una conexión de nuestros deseos conscientes con el poder de la mente subconsciente, al leer este libro usted conocerá todas las acciones necesarias para acumular los niveles óptimos de energía interna que le permitan insertar las nuevas ideas en su interior.

 

La persistencia es fundamental, entre más enfocado esté en su objetivo entonces más rápido se presentarán los resultados, evite fraccionarse en demasiadas actividades, hasta que haya consolidado etapas o ideas, nunca acostumbre su mente al incumplimiento porque de esa forma, interiormente construirá una senda mental negativa que le dice que lo que usted afirma “nunca se cumple”, es posible que internamente usted piense que las metas que desea son un juego.

 

En el libro Modificando Nuestro Sistema de Creencias para lograr el éxito de Steve Alpizar se dan una gran cantidad de consejos que le ayudan a fortalecer las nuevas creencias, en este libro descubrirá que hasta los más pequeños detalles tienen una gran importancia en la forma en que nuestra mente interpreta y condiciona el mundo, entonces tendrá la estupenda ventaja de prestar atención a todo lo que le beneficia y desechar lo que le estorba, cuando conozca las características del poder espiritual entonces podrá ir obteniendo cada vez mayores triunfos.

 

La insistencia con las técnicas apropiadas siempre producen buenos resultados, tenga presente que su deseo debe ser ardiente, para evitar que cualquier adversidad lo saque del camino, ábrase al poder y lo encontrará, busque con fuerza sus objetivos y los conseguirá, el mundo es para los valientes y decididos, usted es uno de ellos, entonces ha llegado de manifestar la vida que siempre ha soñado.

Siete mentiras o falsas creencias sobre el éxito

Del éxito es quizá de lo que más se habla y lo que más nos gusta escuchar, pero cuando se trata de lograrlo es lo que más rehusamos aceptar. Creo que el éxito depende de la actitud frente a éste, y de las oportunidades que sepamos aprovechar. También hay personas optimistas y pesimistas frente a las posibilidades de éxito.

 

El éxito normalmente lo asociamos con el dinero y los negocios, de allí suele decirse de las personas empresarias o adineradas que son exitosas, no sabemos que tanto en el campo personal y familiar.

 

De otra parte la aceptación o aprobación del éxito de las personas depende que tan exitosas puedan ser su entorno o grupo de influencia, lo que hace que sean optimistas o pesimistas frente al tema. Y son precisamente los pesimistas los que se echan mentiras sobre el éxito. Concretamente, las siete mentiras sobre el éxito o falsas creencias que voy a relacionar más adelante.

 

Para entender más sobre éxito veamos lo que puede ser su significado, el que nos enseña el autor Dane Fernando Peiró en su libro Siete Mentiras Anti- éxito: Rompiendo mitos; mentiras que me parece a mí pronuncian con buen agrado los pesimistas. Veamos el significado que te transcribo textualmente:

“La palabra  “Éxito”,  oculta su “verdadero significado” o “definición esencial” en su origen etimológico; que nos permite ir más allá de las creencias actuales que existen al respecto.

 

 

 

 

Cuando Usted llega a destino luego de un viaje en avión, al salir del aeropuerto encuentra un cartel que dice “EXIT”. Ésta es una palabra sajona o del idioma inglés, que tiene la misma raíz etimológica latina de la palabra “Éxito”. Ambos vocablos (del inglés y del latín) significan “Salida”. Desde este punto de vista, podemos decir que Usted es exitoso cada vez que “sale” de una determinada situación.

 

Usted es exitoso por naturaleza esencial, porque siempre estará saliendo de permanentes sucesos en el transcurso de su vida, en TODAS las áreas de su existencia.

“Exitoso” es aquel ser humano que ha salido de sus adversidades fortalecido y que es leal a sus valores correctos o superiores.

 Puedo decir también, que el éxito y el triunfo están ligados entre sí, ya que la palabra “Triunfo”, desde su origen etimológico, proviene del griego “Triunfus” y tiene por significado “Entrada Victoriosa”.

 

Entonces, “exitoso” es aquel ser humano que ha entrado victorioso o “triunfante” a un nuevo estado de existencia, pleno de sabiduría interior.Es decir, una persona verdaderamente exitosa es aquella que sale de una determinada situación, con el trofeo del aprendizaje que ha recibido de los sucesos experimentados en su vida, ingresando triunfante a otro estado de consciencia mayor, al que poseía antes de aquellos sucesos o circunstancias.”

 

Después de esta completa definición, veamos hora si  las siete mentiras o falsas creencias sobre el éxito de los pesimistas o escépticos que seguramente tú has escuchado o quizá alguna vez hayas pronunciado, las cuales dejo  para tu reflexión:

• Primera mentira: Se nace siendo líder


• Segunda mentira: La culpa de mis fracasos, la tienen los demás


• Tercera mentira: No debo confiarme en nadie.


• Cuarta mentira: Expresar los sentimientos es señal de debilidad.


• Quinta mentira: El dinero es malo


• Sexta mentira: Decidir es hacer


• Séptima mentira: Yo puedo sólo. No necesito a Dios.

Te deseo muchos éxitos.

Los secretos y las claves del éxito de McDonalds, la multinacional de comida más grande del mundo

 

Con más de 34.000 locales, McDonalds es la cadena de restaurantes más grande del mundo. Sus productos generan millones de dólares en ventas cada día y su marca es una de las más valiosas del planeta... ¿Cómo lo ha logrado?

Hay quienes se preguntan qué tienen de especial las hamburguesas de McDonalds pero la realidad es que la "receta secreta" no se encuentra en ninguna cocina ni mucho menos guardada dentro de una caja fuerte. La receta del éxito de McDonalds combina una marca poderosa con una estrategia de distribución única y con campañas de marketing a largo plazo.

Muchos coinciden en que las hamburguesas de McDonald´s no son las mejores del mercado, pero aún así, la empresa sigue siendo líder mundial en la industria de comidas rápidas y además es una de las franquicias más importantes del mundo. A continuación te invito a conocer un poco más de las estrategias usadas por esta compañía.

Las estrategias de Negocios de McDonalds

1. Una marca poderosa

En la más reciente versión del ranking de las marcas más poderosas del mundo, McDonald´s aparece en la posición número siete gracias a que su marca vale más de 40 mil millones de dólares.

Un nombre sencillo, un logo expresivo, un slogan poderoso y muchos otros elementos le han dado a la empresa una identidad corporativa única. Desde sus inicios, McDonalds tenia claro que debía consolidar su propia marca y posicionarse como una empresa de referencia en la industria en lugar de tratar de imitar a sus competidores.

Gracias a la unidad de marca, la empresa ha logrado posicionar productos mundialmente reconocidos como la "Big Mac" y la "cajita feliz". Es casi imposible no reconocer su marca donde quiera que la veamos.

 

2. Una estrategia de distribución única

34.000 locales repartidos por todo el mundo hacen de McDonalds una cadena de comidas rápidas gigantesca, tanto así que los economistas usan el precio de la "Bic Mac" como un indicador económico mundial.

La idea de expandir la compañía a través del modelo de franquicias fue el detonante que convirtió un exitoso puesto de comidas rápidas en la multinacional de comidas más grande del planeta. Contar con un establecimiento de comercio en casi todos los países hace que McDonalds tenga un alcance de mercado único.

La visión de Ray Kroc fue sin duda un gran acierto para el desarrollo de la empresa.

 

3. Sistematización

La clave para el éxito de una empresa tan grande está en la sistematización.

La empresa ha desarrollado sistemas en todas sus áreas para lograr que sus productos sean elaborados con la misma consistencia y sabor en todas sus franquicias.

La capacitación de los empleados, cada producto, la atención al cliente y todos los procesos se encuentran sistematizados. De otra manera sería imposible mantener la unidad de marca en tantos establecimientos de comercio.

 

4. Publicidad "apetitosa"

Los anuncios publicitarios de la empresa pueden resultar poco éticos y engañosos para algunos, pero la realidad es que ver una de sus hamburguesas en un cartel produce ganas de comer, al menos ese es el efecto que causa en muchos.

 

5. Una estrategia de marketing a largo plazo

El psicólogo Thomas Ellrott se refiere a la Cajita feliz (Happy Meal) como "droga de la iniciación" puesto que es el producto con el que McDonalds cautiva a su segmento de clientes más pequeño y poco a poco los va convirtiendo en adictos a la marca.

Muchos niños obligan a sus padres a que los lleven a la empresa de los arcos dorados porque la cajita feliz es un producto extremadamente atractivo para ellos. Incluso el sabor de las hamburguesas pasa a segundo plano porque los niños solo ven en ese producto una mezcla seductora.

Es cierto que la competencia ofrece productos similares, pero una vez más, la empresa ganadora es McDonalds.

 

Conclusiones

 

 

McDonalds es una empresa que ha recibido fuertes criticas por varias prácticas desde el punto de vista ético, social y ambiental, pero desde el punto de vista estratégico debemos reconocer que ha hecho muy bien las cosas y por ello se ha posicionado como una marca líder de la cual podemos aprender varias cosas interesantes.

 

Si tienes algún aporte o comentario sobre el tema, será un gusto que dejes tu comentario.

10 CONSEJOS PARA SABER QUE NEGOCIO INICIAR

Es normal que un emprendedor tenga varias ideas dando vueltas en su cabeza pero que a la hora de la verdad se le dificulte decidirse por una, por ello te quiero compartir una serie de tips para saber qué negocio iniciar teniendo en cuenta diferentes factores claves de un emprendimiento.

Antes de continuar te sugiero que tomes una hoja y hagas una lista con las diferentes alternativas de negocios que te has planteado, de esta manera te será más fácil analizarlas desde cada uno de los puntos que te presento a continuación.

 

¿Cómo saber cuál negocio me conviene iniciar?

 

Recuerda que una de las claves para tener éxito en los negocios es enfocarse, por ello te quiero invitar a que analices las ideas que tienes en tu cabeza y selecciones la más adecuada para emprender. Espero que estos consejos te sean de ayuda.

 

1. ¿Qué tanto te apasiona el negocio?

Los negocios son como el amor y por ello debes "casarte" con el negocio que despierte todas tus pasiones, solo así pondrás todo de ti para convertirlo en una gran compañía.

Si tienes varias ideas rondando tu cabeza, tomate tu tiempo para definir cuál de ellas es la que más te apasiona, este será un factor clave para seleccionar el negocio más adecuado para ti.

No emprendas en algo que no ames, solo con amor se logran las grandes cosas.

 

2. ¿Qué tanto sabes acerca del negocio?

Es más fácil emprender en un sector donde cuentes con ciertos conocimientos que te permitan obtener una ventaja. Además, un elemento clave para el éxito empresarial es el conocimiento que tengas sobre el producto, sobre la industria, sobre el mercado y sobre cualquier factor relevante del negocio.

Warren Buffett dice: "Nunca invierta en un negocio que no pueda entender". Ese es uno de los principios que ha seguido para amasar su fortuna.

Pero no dejes que la falta de conocimiento sea un obstáculo en el camino hacía tus sueños, si te apasiona la cocina pero poco sabes de esta industria significa que el camino será un poco más difícil, pero igual puedes intentarlo si estas dispuesto a dar todo de ti para aprender y poco a poco mejorar hasta convertirte en el mejor.

Igualmente es importante que tengas en cuenta tus habilidades o kow how. Hay muchas empresas que surgieron a partir de alguna habilidad de su gestor.

 

3. ¿Cuál es tu experiencia en la industria?

Un estudio realizado a las 500 compañías norteamericanas de más rápido crecimiento reveló que la mayor parte de las ideas de negocios exitosas surgieron de la experiencia previa del emprendedor.

Tener experiencia en empresas similares a la que quieres iniciar te será de gran ayuda al momento de iniciar y dirigir con éxito tu emprendimiento.

 

4. ¿Qué recursos tienes a tu disposición para comenzar?

Es importante que elabores un presupuesto y analices la inversión inicial, los costos y gastos de cada alternativa de negocios que tengas a la mano para ver si cuentas con los recursos necesarios para empezar o si es necesario acudir a diferentes fuentes de financiación.

Haz una lista de los recursos que tienes para emprender y luego mira cuáles oportunidades se ajustan a tus posibilidades.

El dinero no debe ser un obstáculo en tu emprendimiento, pero es un elemento clave que debes tener muy en cuenta si quieres iniciar con éxito tu negocio.

 

5. ¿Cuáles son las tendencias del mercado?

Cada tendencia representa un mar de oportunidades, solo es cuestión de estar al tanto de los diferentes cambios y ver de que manera se pueden aprovechar.

Actualmente estamos en una sociedad muy dinámica y cambiante donde cada día vemos surgir nuevas tecnologías, nuevos cambios, nuevos hábitos, etc. entonces todos los días se crean nuevas oportunidades de negocios ideales para los emprendedores más innovadores y osados.

Estar atento a las tendencias es de gran importancia para identificar industrias en crecimiento y no caer en el error de invertir en productos o servicios que se están volviendo obsoletos o cuya demanda ha ido disminuyendo con el pasar del tiempo.

 

6. ¿Cuál es la propuesta de valor del negocio?

Cada industria y cada nicho de mercado es distinto y la forma de competir en ellos es distinta. Por ejemplo, no es muy lógico iniciar un restaurante fino en una localidad de bajo nivel socioeconómico. Piensa en negocios con propuestas de valor acordes con el mercado.

Recuerda que existen diferentes formas de crear valor para el cliente y debes elegir la estrategia de negocios que mejor se adapte a las características y necesidades de tu publico objetivo.

 

7. ¿Cuáles son las barreras de entrada al mercado?

Desde el punto de vista de la microeconomía hay diferentes estructuras de mercado (monopolios, oligopolios, monopsonio, competencia perfecta, etc.) según el comportamiento de los oferentes y demandantes.

Saber en qué tipo de mercado vas a competir será clave para ver si tu idea puede superar las barreras de entrada.

Las barreras de entrada pueden ser legales, tecnológicas, por diferenciación, de costos, de propiedad intelectual, economías de escala, etc.

 

8. ¿Qué necesidades están insatisfechas?

Ponte en el papel de un ciudadano común y corriente que día a día enfrenta problemas y tiene diferentes necesidades... ¿Cuáles de esas necesidades están insatisfechas? ¿Cuáles necesidades tienen alguna solución que se puede mejorar? ¿Qué otras soluciones se te ocurren para las necesidades que tienes diariamente?...

Aunque no lo creas, aún quedan infinidad de necesidades insatisfechas o mal satisfechas, solo es cuestión de que te detengas a pensar en ellas y pongas a trabajar tu mente en pro de soluciones que puedas ofrecer.

 

9. ¿Cuáles son las posibilidades de crecimiento y expansión?

Es importante buscar ideas con alto potencial de crecimiento, no importa que debamos empezar en pequeño y con recursos limitados, siempre se pueden lograr grandes cosas si se tiene visión a largo plazo.

Muchas grandes empresas iniciaron con ideas poco viables para su época, pero la visión de sus fundadores les permitió ver más allá y fue por ello que años después se convirtieron en solidas compañías que generaban millones de dólares.

 

10. ¿Cuál es tu visión?

Antes de empezar cualquier negocio debes preguntarte ¿Por qué quieres emprender?...

A algunos emprendedores los motiva el dinero, a otros el deseo de cambiar el mundo, para otros lo importante es la necesidad de independencia, etc. Cada quien tiene su propia motivación y tiene una visión propia de su futuro. Elige un tipo de negocio que se acomode a tu visión personal y que te permita sentirte pleno cada día.

Pero ¿Quién es el cliente? 5 consejos para PYMES

  Todo el mundo habla de la obsesión por el cliente, centrarse en el cliente, orientarse al cliente… pero ¿quién es tu cliente? ¿Le conoces o sólo te suena de algo?

La tecnología es el catalizador que acelera la transformación de las empresas en torno al cliente. Hoy, más que nunca, las empresas disponen de una ingente cantidad de datos sobre los clientes. Sus hábitos de compra, sus gustos personales, sus horarios, sus fobias, sus amistades, sus hobbies, sus ingresos o sus deseos… Los datos están disponibles en la red pero, quizá casi como una estrategia para escapar del depredador, cada día más clientes ofrecen más información sobre sí mismos, en más canales y en más formatos.

Desde el punto de vista del cliente, esta hiperinflación del “dato” es una estrategia defensiva muy eficaz. Como los rebaños de rumiantes en las planicies africanas, la multitud es un buen escondite. Para las empresas, y para los expertos en analítica, el problema no es “vender” internamente su función (algo puesto en discusión hace años) si no en tratar los datos y transformarlos en información relevante.

Hoy es posible seguir la “huella digital” de una persona. Localizar y seguir sus perfiles sociales y extractar de sus comentarios información relevante para las compañías: reputación, hábitos de compra, planes futuros o posicionamiento ideológico… También es fácil conocer su nivel de ingresos (perfil profesional y empleo), su localización geográfica, sus proveedores de suministros o sus gusto cinematográficos o musicales… Mucha información y cada día más.

Pero tan peligroso es no disponer de datos como disponer de más datos de los que se pueden procesar. Es evidente que una gran corporación puede destinar recursos de manera exclusiva para la captura y al análisis del dato, dentro de sus áreas de inteligencia de negocio, prospectiva o marketing. Pero, para una PYME “cazar” en la planicie africana es realmente complejo…

Para ambos, y hoy está sucediendo en grandes empresas, la hiperinflación de “datos” no es nada si no sabemos qué hacer con ellos…

5 simples consejos para PYMES

1. Sigue a tus clientes en las redes sociales. Sencillo, económico y muy funcional. Con herramientas como SimplÿSocials puedes hacer la búsqueda y seguimiento y puedes agruparlos por segmentos.


2. Detecta la información relevante. Puedes realizar búsquedas de información concreta, combinando en la búsqueda a tus clientes (segmentados o no) con palabras clave de tu ecosistema empresarial. Por ejemplo, menciones a marca o productos y servicios competidores; hábitos vinculados al consumo de tus servicios (nacimientos, viajes, compra de vehículos, estudios, vacaciones…)…


3. Suma y distribuye la información. Si no tienes un CRM (espero que no sea así, pero puede ser el caso) incorpora la información a la base de datos de tus clientes y reenvíala a las áreas/personas de tu organización que puedan hacer un buen uso de ella. Tu área comercial y de marketing, tu departamento de I+D o al área financiera.


4. Menos es más. No hace falta “toda” la información, sólo aquella que es relevante para tu negocio y que puedes analizar, procesar y rentabilizar. No hay que obsesionarse con el todo. Una parte, relevante, puede ser la diferencia entre lo blanco y lo negro.


5. ¿Dialogas, escuchas o ni una cosa ni otra?. Tanto en el mundo virtual como en el mundo real los encuentros personales son fundamentales no sólo para consolidar la relación de los clientes con tu marca, también como fuente de información relevante. Una llamada telefónica (“de cortesía” con tres objetivos de información es suficiente), un evento, una encuesta o una conversación en redes sociales son buenas metas para extraer el precio “oro” de nuestros tiempos… información.